JOB: SUNU Assurances Recrute !
JOB DETAIL
Les recrutements au Cameroun sont gratuits, prenez garde si des frais vous sont demandés et n'envoyez jamais de l'argent par transfert électronique (MOMO ou OM), ni de pièces personnelles comme votre CNI - CamerSpace.com
SUNU Assurances Recrute !
SUNU Assurances Vie Cameroun recrute Un Responsable de la relation client en charge du recouvrement (H/F).
Mettre en place une organisation efficace axée sur la gestion de la relation client et le recouvrement des créances.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Définir la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens…) et déterminer les plans d’actions annuels
- Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle et en contrôler l’application
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Assurer le suivi du portefeuille et prendre en charge les réclamations clients
- Informer et conseiller le client sur l’existence de nouveaux produits
- Selon la nature des réclamations, recommander des axes d’évolution pour améliorer la qualité des produits et des services proposés
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction et des programmes de fidélité pertinents
- Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs et envisager des actions de recouvrement pertinentes
- Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après le dépassement d’échéance
- Contacter les clients par différents canaux et obtenir la régularisation des créances
- Assurer le reporting : Suivi des encaissements, synthèses d’activité, évolution de l’encours, analyse des résultats
- Tenir un fichier de suivi de la base interne de données clients (historique, état d’avancement des actions engagées, solde restant dû, âge de l’arriéré…).
QUALITÉS REQUISES
- Bac +2/3 en Marketing, Commerce, Communication
- Justifier d’au moins 05 années d’expérience au sein d’un service de recouvrement, ou d’un service de relation client
- Maitrise des outils de bureautiques et connaissance des progiciels dédiés à la relation client
- Connaissance des outils digitaux et réseaux sociaux
- Connaissance technique et commerciale des produits et services proposés
- Connaissance de base en Marketing Communication
- Qualités relationnelles et sens de l’écoute
- Sens de la négociation et appétence commerciale
- Rigueur dans le recueil et le traitement des données
- Force de proposition et de conviction
Merci d’envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) par mail à l’adresse : cameroun.vie@sunu-group.com en précisant en objet : « Responsable de la relation client en charge du recouvrement ».
Date limite de réception des candidatures : 15 avril 2022 à 17h00.
N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées.
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